A empresa responsável pelo Facebook e pelo Instagram, a Meta, está planejando a criação de uma divisão de apoio ao cliente, a qual será útil para os utilizadores destas plataformas que tenham problemas em recuperar as respectivas contas ou tenham tido publicações removidas.
Diz a Bloomberg que, de acordo com o vice-presidente de Administração da Meta, Brent Harris, a Meta está “gastando muito tempo em” criar uma divisão dedicada a apoio ao cliente. Tendo em conta que o Facebook e o Instagram não têm nenhuma divisão dedicada a comunicar sobre decisões de moderação, fica claro que esta será uma notícia bem-vinda pelos utilizadores.
Sabe-se que esta iniciativa da Meta em criar uma área de apoio ao cliente está relacionado com ‘feedback’ dado pelo Oversight Board, o ‘supremo tribunal’ independente da Meta que tem prestado auxílio a avaliar decisões de moderação.